退換貨規則

感謝你選購怡味屋的手工餅乾與烘焙產品。我們用心製作每一份產品，但也理解在運送與食用過程中可能發生預期外的狀況。請在訂購前詳閱以下退換貨規則。

一、易碎品特性說明

怡味屋的餅乾與司康均為手工烘焙產品，具有天然易碎的特性。我們在出貨時會採用氣泡紙、防震填充物與穩固外包裝進行保護，盡力降低運送過程中的破損風險，但無法保證產品在運送過程中完全無碎裂。輕微的邊角碎裂或表面裂紋不影響食用風味與品質，不屬於商品瑕疵的範疇。

二、短效食品不適用鑑賞期

依據《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第二條第一項第一款，易於腐敗或保存期限較短之商品，不適用《消費者保護法》第十九條第一項之七日鑑賞期解除權。怡味屋的餅乾產品保存期限為 21 天（常溫密封），司康產品保存期限為 7 至 14 天（冷藏/冷凍），均屬短效期食品，依法不適用七日鑑賞期。我們無法受理因「口味不合」、「改變心意」或「與預期不符」等個人主觀因素提出的退貨申請。

三、退換貨條件

若你收到的商品符合以下任一情況，請於包裹送達後 24 小時內 聯繫我們申請退換貨：

1. 商品錯誤：收到的商品品項或數量與訂單不符。
2. 商品損壞：商品因包裝疏失或運送事故導致嚴重碎裂或變形，影響正常食用（輕微碎裂不在此限）。
3. 品質異常：商品出現非預期的異味、發霉或其他食品安全疑慮。

申請時請提供訂單編號、商品問題照片或影片（需清晰顯示問題狀況）以及問題簡述。

四、申請流程

1. 聯繫客服：透過 LINE 官方帳號或官方電子郵件聯繫，提供上述所需資訊。
2. 問題確認：我們將於收到申請後 2 個工作日內完成審核並回覆處理方式。
3. 處理方式：經確認符合退換貨條件後，我們將提供補寄更換（免運費）或全額退款（退回原付款方式，處理時間約 5 至 10 個工作日）。
4. 商品回收：部分情況我們可能需要回收原商品以進行品質檢驗，屆時將由我們安排物流取回，你無須負擔回收運費。

五、退款方式

• 信用卡付款：款項將退刷至原信用卡，實際入帳時間依發卡銀行作業為準。
• 超商貨到付款：退款將轉入你指定的銀行帳戶。
• LINE Pay 或其他行動支付：款項將退回原支付帳戶。

六、聯繫方式

• LINE 官方帳號：搜尋「怡味屋」並傳送客服訊息
• 電子郵件：support@yiweiwu.tw
• 客服時間：週一至週五 10:00 - 18:00（例假日除外）